Die bunte Fehlerkultur-Illustrierte!

Elke M. Schüttelkopf, Karin Büchl-Krammerstätter, Paul Jauernig
Vertrauen und Wertschätzung:
Konstruktiv mit Fehlern umgehen

No-Blame Kultur im Magistrat der Stadt Wien

Wien 2016, 2. Auflage, 36 Seiten

Wo auch immer gehobelt wird, fallen Späne. Auch im Magistrat Wien. Wie für Unternehmen ist es auch für die öffentliche Verwaltung wichtig, eine gute Fehlerkultur zu etablieren.
Die Fehlerkultur ist Teil einer guten Führungskultur. Dafür soll die Broschüre sensibilisieren.

Die zentralen Ziele einer konstruktiven Fehlerkultur:

  • Fehler enttabuisieren: Nur wenn man Fehler (er)kennt und darüber spricht, kann man sich weiterentwickeln.
  • Fehler minimieren: Wichtig ist es, mögliche Fehlerrisiken zu erkennen und mit ihnen umzugehen; es gilt Wiederholungsfehler zu vermeiden.
  • Negative Fehlerfolgen reduzieren: Ist ein Fehler bereits passiert, ist rasches Handeln gefragt.
  • Aus Fehlern lernen: Man muss nicht jeden Fehler selbst machen, um daraus zu lernen. Der richtige Umgang mit Fehlern hat daher enge Berührungspunkte mit Qualitätsmanagement, Risikomanagement und Wissensmanagement.


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Frage 31

Begünstigt andererseits der Verzicht auf Sanktionen eine gewisse Schludrigkeit, weil die Mitarbeiter ja nichts zu befürchten haben?

Auch Laissez-faire ist keine Lösung! Mangelnde Sorgfalt und ein geringes Qualitätsbewusstsein darf nicht akzeptiert werden. Das führt jedes Unternehmen in den Untergang.
Kurz gesagt: Fehler verbieten ist falsch und Fehler gleichgültig hinnehmen ist genauso falsch. Vielmehr braucht es eine produktive Fehlerkultur: ein hohes Fehlerbewusstsein, ein starkes Qualitätsstreben, effektive Steuerungssysteme, effiziente Fehlerbearbeitungsmethoden, konstruktive Kommunikationsprozesse ... und dazu einen kooperativen Führungsstil.

IMPRESSUM: Mag. Elke M. Schüttelkopf MSc MBA | Lerchenfelderstr. 76, 1080 Wien | info(at)fehlerkultur.com | +43/699/10060709 | Umsatzsteuer-Identifikationsnummer/UID: ATU 62956689

IMPRESSUM: Schüttelkopf GmbH | Lerchenfelderstr. 76, 1080 Wien | Gesellschafterin/Geschäftsführerin: Mag. Elke M. Schüttelkopf MSc MBA | info(at)fehlerkultur.com | +43/699/10060709
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